La fidélisation de vos clients est probablement la partie la plus importante de la gestion d’une entreprise pour vendre encore plus.
Pourquoi? Eh bien, c’est parce que la fidélisation des clients est moins chère, plus rentable et à bien des égards plus facile que d’acquérir de nouveaux clients. Mais il y a plus que cela.
Bien sûr, les clients satisfaits sont des clients fidèles, mais ils parlent également de vous à leur famille et à leurs amis. La publicité de bouche à oreille génère plus de ventes que la publicité payante – jusqu’à cinq fois plus.
Et vous ne voulez pas être cette startup flash-in-the-pan. Vous voulez démarrer une vraie entreprise qui a la longévité, non? C’est pourquoi vous avez besoin de la véritable croissance organique qui découle de la fidélisation de la clientèle.
Voici donc quelques conseils qui vous aideront à satisfaire vos clients et à vous assurer que c’est bien votre magasin qu’ils reviennent.
Fixez des attentes réalistes
C’est tellement important. Vos clients doivent savoir à quoi s’attendre du début à la fin si vous souhaitez les fidéliser.
Pensez à des choses comme les délais de livraison, par exemple. La plupart des boutiques ne font pas attention au délai de livraison de leurs produits ainsi que la garantie. Mais, ce que vous pouvez faire à la place, c’est travailler dur pour garder vos clients informés.
Supposons que vous ayez un client qui commande quelque chose et qui doit ensuite attendre quelques jours voir semaines pour qu’il apparaisse. Cela peut aller de deux manières:
Ils n’ont aucune idée de la durée d’expédition et ils sont chaque jour de plus en plus ennuyés par le fait que leur colis n’arrive pas.
Ou…
Ils savaient depuis le début que cela prendrait un peu de temps, donc l’attente est conforme à leurs attentes, donc ce n’est vraiment pas un problème.
Si vous cherchez à fidéliser vos clients, le deuxième scénario est bien meilleur. Et il existe de nombreuses façons de définir les attentes de vos clients.
Vous pouvez avoir des informations d’expédition transparentes sur votre site Web ou sur votre ou votre page Facebook. Vous pouvez envoyer des e-mails aux clients ou les écrire sur whatsapp leur indiquant que leur commande a été reçue; que leur commande a été traitée; et que leur article a été expédié.
Pensez-y – à quand remonte la dernière fois que vous avez entendu quelqu’un dire: «J’ai trop d’informations sur l’état de ma livraison».
Créer un programme de fidélité
Les programmes de fidélisation sont parfaits pour augmenter la fidélisation de la clientèle – vous donnez aux gens une raison très claire de revenir faire des achats avec vous.
Une fois que vos clients ont adhéré à votre programme de fidélisation, faites-leur se sentir spéciaux en leur proposant des offres: donnez-leur un aperçu des nouveaux produits et proposez des offres exclusives. Ce traitement royal aidera vos clients à se sentir valorisés et constitue le cœur d’une stratégie de fidélisation de la clientèle.
Vous pouvez même offrir à quelqu’un des avantages de type programme de fidélité avant qu’il ne se soit inscrit. Par exemple, vous pouvez offrir à chaque acheteur un code de réduction dans son e-mail de confirmation de commande ou après vente sur son numéro whatsapp.
Ne les obligez pas à s’inscrire à quoi que ce soit – obtenez-leur tout de suite la réduction.
Si vous offrez de la valeur à vos clients sans aucun ordre du jour dissimulé après avoir effectué un achat, cela contribuera grandement à améliorer la fidélité et la fidélisation des clients.
Écoutez les questions et les plaintes
La réalité est: la fidélisation des clients dépend de la satisfaction des clients.
Et la satisfaction de la clientèle dépend de votre écoute des questions et des plaintes de vos clients.
Par exemple, si quelqu’un pose une question que vous pensiez évidente, c’est votre indice que ce n’est peut-être pas si évident. Ou, s’ils posent une question que vous avez déjà expliquée, vous ne l’avez peut-être pas expliquée assez clairement ou assez fort.
Mettez les clients à l’aise pour poser des questions. Plus ils se sentent à l’aise, plus la fidélisation de vos clients sera élevée.
Alors écoutez ces questions et rappelez-vous que si une personne la pose, d’autres pourraient aussi bien y penser.
C’est comme on dit: les commentaires sont un cadeau.
Utilisez les numéro WhatsApp pour fidéliser vos clients
Chaque message que vous envoyez peut favoriser la fidélisation de la clientèle, même lorsque vous envoyez des messages de courtoisie qui ne visent pas vraiment à fidéliser les clients.
La confirmation de commande, la confirmation d’envoi, le suivi merci. Tout cela peut aider.
Ce sont d’excellentes opportunités que vous pouvez utiliser pour définir des attentes, engager les clients et augmenter votre taux de fidélisation de la clientèle.
Et une fois que vous avez compilé une petite liste d’e-mails, n’oubliez pas d’utiliser la segmentation pour catégoriser vos clients. Vous pouvez créer des segments en fonction des produits spécifiques que les clients ont achetés, du montant qu’ils ont dépensé, des codes de réduction qu’ils ont utilisés, etc.
Cela signifie que vos e-mails auront plus de chances de vous aider à atteindre vos objectifs et, s’ils sont bien exécutés, vous pourrez améliorer la fidélité et la fidélisation de la clientèle.
En conclusion , rester honnête
C’est aussi simple que ça.
Cela peut sembler un peu vague au début, mais il y a beaucoup de gens qui ont déjà été incendiés par des entreprises.
Que ce soit à cause de produits défectueux, de politiques de retour déroutantes, de frais inconnus ou de quelque chose d’autre, les gens perdent rapidement confiance de nos jours.
Assurez-vous donc de proposer à vos clients une expérience honnête lorsqu’ils achètent chez vous.
Offrez des prix justes pour vos produits et pour vos tarifs d’expédition. Soyez clair avec quelle compagnie de transport vous allez utiliser.
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